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完善业务操作流程,握紧资金“安全阀”

  • 发布时间:2018-04-13
  • 来源:财务科
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去年2月中心上线新一代公积金业务操作系统之后,目前公积金提取已经基本实现线上支付,资金实时到账,给办事群众带来了极大的便利,但实时支付无缓冲时间同时也给中心风险管理带来更大的挑战。

中心财务4月份对账发现前台一笔公积金提取业务发生多次交易导致资金重复支付的罕见情况,财务科立刻要求相关人员追回了多支付的资金,并对事件进行了调查分析,发现主要原因是由于银行系统网络延迟及操作规范问题造成。为防止类似问题再次发生,财务科立刻制定了提取线上操作流程补充规定,要求前台工作人员办理提取线上业务时应遵照以下三点规定:

1、前台办理业务时应尽量采取同行支付方式,并录入手机号,询问客户到账短信是否收到。

2、线上提取系统提示失败时、前台人员严禁擅自进行第二次支付操作。

3、线上提取系统提示失败时,应立刻向网点负责人,信息科、财务科、系统工程师反应相关情况,由财务科通过网银查询支付情况的准确信息,进行最终确认。

    通过对这次问题的发生和总结,中心提取业务操作流程得到了进一步规范,有力的控制了资金安全风险。
(作者:柯松涛)
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